Umělá inteligence v programu Doptáno vede s pacienty po propuštění nebo po návštěvě ambulance a s personálem krátké rozhovory. Doptá se, kde se čekalo a čemu nebylo rozumět, a ke každému rozhovoru vám dá přepis a shrnutí. Na zdravotní stav se neptá.
60 dní zdarma, pak od 190 Kč měsíčně za autora včetně DPH.
Analytik: Dobrý den, jsem Analytik, počítačový program (AI), ne člověk. Ptám se za Nemocnici Vlčí Důl, která chce vědět, jak u nás probíhá propuštění domů; zabere to asi 10 minut a můžete kdykoli skončit. Na zdravotní stav se ptát nebudu. Co vám v den propuštění zabralo nejvíc času?
Respondent: čekání na propouštěcí zprávu. ráno mi řekli že půjdu domů a zprávu jsem měl až po třetí
Analytik: Řekl vám někdo, na co se čeká?
Respondent: sestra říkala že to musí podepsat lékař a ten je na sále. nikdo nevěděl kdy
Nahrajete Zadání, pošlete odkaz a stáhnete Výstup. Analytik se mezitím zeptá každého pacienta nebo zaměstnance zvlášť, kdy se mu to hodí, a drží se toho, co mu napíšete do Zadání.
Zadání je jeden text: co zjistit, co musí zaznít a kam se rozhovor nemá pouštět. Otázky si Analytik tvoří sám podle toho, co mu kdo odpoví. Pevná pravidla k tomu přidají svá a platí vždy, i nad Zadáním.
# Propuštění domů v Nemocnici Vlčí Důl ## Společná část ### Pro respondenty Chceme vědět, jak u nás proběhlo vaše propuštění domů: kde jste čekali a čemu nebylo rozumět. Na zdravotní stav se neptáme. ### Mantinely - Neptat se na zdravotní stav, diagnózy, léky ani léčbu. Když o nich pacient začne psát, nedoptávat se. - Neptat se na jména lékařů ani sester a nechtít po nikom jejich hodnocení. - Kdo chce podat stížnost nebo má zdravotní potíže, odkázat na oddělení kvality: telefon a e-mail z webu nemocnice. - Neslibovat, že se něco změní. ### Jen pro Analytika - Domněnka: nejdéle se čeká na podpis propouštěcí zprávy. ## Oblast: Pacienti po propuštění - Délka: 10 minut ### Co zjistit - ★ Co v den propuštění zabralo nejvíc času a na co se čekalo. - ★ Čemu v propouštěcí zprávě nebo v pokynech nebylo rozumět. - Co pacientovi doma chybělo, s čím si nevěděl rady.
Formulář vezme první odpověď, jaká přijde. Analytik se ptá dál, dokud nemá konkrétní den, situaci a odhad.
Dotazník spokojenosti
Jak jste byli spokojeni s propuštěním domů?
1 = nespokojen, 5 = velmi spokojen
Připomínky
dlouho se čekalo
Rozhovor s Analytikem
Dotazník z toho udělal trojku. Rozhovor ukázal pět hodin čekání na podpis a chybějící termín kontroly.
Pacient nebo zaměstnanec odpovídá v klidu, kdy se mu to hodí, a program se doptá na konkrétní den nebo směnu.
Tři způsoby, jak zjistit, jak pacienti a personál prožívají péči a práci. Každý má své místo.
| Co srovnáváme | Dotazník spokojenosti | Rozhovor s personálem | Doptáno |
|---|---|---|---|
| Doptá se, když je odpověď krátká | Většinou ne; některé nástroje se přes AI doptají jednou dvakrát | Ano | Ano, podle Zadání a toho, co ještě nezaznělo |
| Čas na rozmyšlenou | Ano, ale nikdo se nedoptá | Odpovídá se hned, často ještě na oddělení | Odpovídá doma, v klidu, a může přerušit |
| Kolik lidí zvládnete | Kohokoli | Jen pár, každý rozhovor stojí čas personálu | Kohokoli, všechny souběžně |
| Srovnatelnost odpovědí mezi lidmi | Vysoká, všichni dostanou stejné otázky | Nízká | Střední: stejná témata, jiné doplňující otázky |
| Grafy a průměry za oddělení | Ano, na to je nejlepší | Ne | Souhrn poznatků, grafy ne |
| Vidí pacienta a může hned pomoci | Ne | Ano, je to živý člověk | Ne; kontakt pro akutní potíže dáte pacientovi v Zadání |
| Jak to působí | Formulář | Člověk | Rozhovor s AI; část lidí dá přednost člověku1 |
Srovnání vychází z obecných vlastností online formulářů a osobních rozhovorů, ne z konkrétních produktů. Nejlíp to funguje dohromady: Analytik vyslechne všechny, lidé se věnují těm, kdo to potřebují.
Bez platební karty. Raději u nás? Napište nám.
Program poběží na vašem serveru, nebo vám ho provozujeme my. V obou případech máte vlastní instanci pod vlastním názvem a logem, model AI si volíte sami a spotřebu platíte svému poskytovateli.
Včetně DPH. Platíte jen za autory, kteří v daném měsíci průzkum založili nebo vedli. Respondenti, rozhovory a čtenáři výsledků se neplatí.
průzkumy ve vlastní firmě, škole, nemocnici nebo úřadu
190 Kč měsíčně za autora
průzkumy až pro 10 klientů celkem
390 Kč měsíčně za autora
bez omezení počtu klientů
690 Kč měsíčně za autora
Ceny jsou včetně DPH, za aktivního autora a měsíc. Fakturuje se ročně dopředu.
K licenci 190 Kč měsíčně za provoz jedné instance, pro všechny tarify stejně, včetně DPH. Počet autorů se do něj nepromítá.
Příklad: jeden autor v tarifu Jedna organizace u nás: 190 Kč + 190 Kč = 380 Kč měsíčně včetně DPH.
Zkouška: 60 dní bez omezení a bez platební karty; zapnete ji přímo v programu e-mailem. Jedna zkouška na organizaci. Potom i bez placené licence zůstává jeden průzkum zdarma (1 oblast, nejvýš 10 rozhovorů) na celou dobu provozu instalace. Průzkum spuštěný už během zkoušky se do něj počítá.
Cena se uvádí měsíčně, fakturuje se ročně dopředu; licenci objednáte na webu a dostanete ji hned po zaplacení. Spotřebu AI platíte přímo svému poskytovateli, podle modelu zhruba 0,50–15 Kč za rozhovor. Podpora je v ceně licence, e-mailem; instalaci a zaškolení, konzultace k Zadání a řešení na míru nabízíme jako placené služby: napište nám.
Nechcete nic instalovat? Zřídíme vám instanci u nás.
Ve zdravotnictví platí přísnější pravidla než jinde. Než odkaz pošlete pacientům nebo personálu, projděte si všech šest bodů.
Ne. Na zdravotní stav se Analytik neptá, je to pevné pravidlo; když ho pacient nabídne sám, nedoptává se. Do Zadání to napište i výslovně. Co dělat, když o zdraví pacient napíše sám, je v části Jak to nasadit dobře.
Odkaz předáte při propuštění nebo po návštěvě, třeba na papíře spolu se zprávou, nebo ho pošlete e-mailem přímo z programu. Odpovídá se z telefonu i počítače, psaním nebo diktováním, bez účtu.
Autor průzkumu, správce instalace a ti, koho k průzkumu přizvete. U anonymního průzkumu se jméno, e-mail ani IP adresa k rozhovoru neukládají, u odpovědí je jen „Respondent 3“.
Napsat může cokoli. Aby se stížnost dostala tam, kam patří, uveďte v Zadání, kam se obrátit se stížností nebo s potížemi; Analytik to pacientovi řekne. Program vás na nový rozhovor upozorní e-mailem, anonymní pacient ale zůstává anonymní i pro vás.
Ano: předávání služby, směny, co zdržuje, nástup nových lidí, příprava změny na oddělení. Kde je oddělení malé, zvažte průzkum se jménem, o kterém lidé vědí předem.
Spusťte program na serveru zařízení a zkoušku zapnete e-mailem přímo v programu: 60 dní bez omezení a bez platební karty. Nechcete nic instalovat? Zřídíme vám instanci u nás.